為確保貴單位使用本公司產品和享受本公司提供的優質工程服務，我們在產品質量、技術支持、維修維護措施、備件供應“四保障”的基礎上特作出如下售的服務承諾：

 

1）產品的質量保修期

  我公司產品實行“三包”，三包期內對非人為損壞的零部件予以更換；對所制作產品及其所配套的產品實行免費上門保修期壹年，終身負責維護。

 

2）維修網點（備品備件倉庫）的分布：

  全省各銷售范圍都設有維修售后服務機構，并備有專職的售后服務技術人員和備品備件倉庫其主要職責是：編制售后服務工作計劃；建立工程檔案和跟蹤服務檔案；定期詢訪客戶，了解工程運行情況；受理客戶信息，按規定落實售后服務的各項措施，24小時為您提供快捷，高效的服務。

 

3）售后嚴密周詳的技術服務計劃

售后服務：

1.公司對所有施工安裝的各項工程均建有專項工程檔案。每項工程從我公司文件的編寫到現場勘測記錄、客戶方提供的所有文件和圖紙，各種施工方案及計劃表，圖紙。施工過程的施工記錄、變更記錄，調試記錄以及工程合同書等均一一備案存檔，以備養護和維修之用。

2、公司專門備有各項工程的跟蹤服務檔案。工程竣工驗收合格各個時段的使用情況以及實地維護保養情況等均有詳細記錄。

3、公司專門建有單項工程《售后服務計劃表》，《計劃表》對每個工程實施售后服務的目標，措施（包括定期巡查、不定期養護與維修、責任人及其對責任人的管理辦法等）均有詳細的規定。

4、建立完善的安全管理制度包括：

A：設備、設施運行安全技術操作規程。

B：安裝、維修的操作規程。

C、搶修、緊急事故處理方案。

 

4)服務響應時間

1、技術支持

  提供7×24小時的技術咨詢服務。

2、故障響應

1）提供7×24小時的故障服務受理。

2）售后服務響應時間和解決問題時間：1小時響應，4小時內趕到現場 ，24小時內解決故障。

3）備件服務：遇到重大故障，提供設備所需更換的任何備件。在進行產品維修時，我司提供相同型號或采購單位認可的相同品質的替用品，如經多次維修仍不能排除故障，我方無條件提供相同品質的新產品進行替換，并另采購單位滿意。

工程在安裝完畢后并投入使用3天的設立2人的駐單位維修點，包括設立維修部與備品庫等，隨時響應和解決業主在使用初期發現的問題，不收取任何費用，維修點名單在最后一批貨物交付的同時提交給業主。

3、備/配件支持計劃：

我司是專業的廚具生產廠家，在零配件庫中備有充足的零配件（包括外購產品的易損件），確保客戶的應急需要。非保修期維修費用收取標準：我方只收取優惠配件費（以市場平均價格為準），免收人工費。

 

培訓計劃

工程驗收前夕，本公司派專業技術工程師對客戶方相關人員免費進行專業培訓，提供安裝使用維護說明，確保用戶設備的良好運作，并對易損件得以及時的檢測和更換，力爭保證設備0故障率，有效的延長設備的使用壽命。

1)培訓內容：包括工程系統講解及各項設備或產品的性能特點，操作使用、安全措施以及故障（非設備、工程質量所致的異常反應）的排解、日常維修等。

1．爐具的正常、正規的操作方法及保養知識

2．工作臺、柜及洗涮池的保養

3．外購件根據使用說明，現場示范

4．安裝知識的培訓

5．相關的防范措施

2)培訓目的：經過培訓使相關人員都能對設備的性能特點有比較詳細的了解，能熟練操作使用設備，了解日常的保養維護事項，使設備處于一個良好工作狀態，并能排除日常運行發生的一些小故障，確保整個廚房系統處于良好運行狀態。

3)培訓時間：工程竣工前3天，地點根據所培訓內容決定。

4)培訓使用的設施：我公司展廳的設備、主要外購產品制造廠家或代理商展廳；教材為我司售后服務部門專門編寫的《產品使用說明書》

5)授課人員的姓名、職稱、對受訓人員的要求

6)要求每一個參加受訓的人員按我司的培訓教程理論結合實踐操作在工程師的指導下認真學習，取得我司頒發的《設備操作人員上崗證》。

培訓效果：了解產品性能，操作、使用、維護各種設備，使少數人員會排除設備日常故障。